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咨詢案例:讓績效管理咨詢有“績”有“效”

作者:泛太發布:2010-11-23關注:

內容摘要:,檔案文件:咨詢案例:讓績效管理咨詢有“績”有“效”

說起績效管理,如今幾乎所有的企業管理者都接受了這一理念,而且有越來越多的企業已經建立或正在建立績效管理體系。但是,在我們的績效管理咨詢實踐中遇到的很多企業,由于種種原因,在績效管理的推進實施上出現了各種各樣的問題,輕則對企業業績提升沒有產生積極作用,嚴重的反而影響了企業管理的運行效率,打擊了部門和員工的積極性,給企業帶來動蕩和不安定因素。這樣的績效管理既沒有“績”,又沒有“效”。

  本次案例中的XXX集團就是這樣的一個企業。該集團于2007年底引入績效管理體系,經過近兩年的實施,效果并不理想。一方面,在績效指標體系設計上,指標與集團戰略的結合度不高,沒有體現集團的戰略意圖,導致績效考核將部門工作重點引向錯誤的方向,從而影響集團的整體業績;另一方面,績效管理的責任分工和流程設計不合理,增加了管理人員的工作負擔,降低了管理運行效率。所以,如何優化績效指標體系、明確績效管理的責任分工,并理順績效管理的工作流程,是福斯頓集團亟待解決的問題。

  管理咨詢公司解決方法

  基于自身多年的管理咨詢經驗和對XXX集團的深入調研,有針對性地提出了“S-I-P”三步法,成功地解決了該集團績效管理存在的問題。

  1.分析集團戰略——確?冃Ч芾頌槠髽I戰略服務

  績效管理作為企業戰略實施效果的檢驗手段,必須反映企業的戰略意圖。要保證績效管理反映企業的戰略意圖,首先要吃透企業的戰略,這是下一步優化績效指標和績效管理流程的基礎。企業的戰略可分為以下四個層級:

  第一層:基本戰略,包括企業的使命、愿景、戰略總目標。

  第二層:發展戰略,包括企業的業務范圍和業務組合;每種業務采取拓展、維持還是收縮的發展戰略;產品、地域和客戶的選擇;是采取單一業務還是多元化發展,等等。

  第三層:競爭戰略,主要描述各業務單元如何開展競爭,根據戰略優勢和市場范圍,是采取低成本,差異化,還是采取集中化的競爭手段。

  第四層:職能戰略,主要描述通過哪些方面的努力來增強競爭力,如在財務、營銷、人力資源、物流、生產、研發、采購等條線采取何種措施來支持組織的競爭戰略。

  對第四層戰略的準確把握,對績效指標的優化和管理流程的設計有直接的指導作用。然而,XXX集團的戰略描述僅僅做到了第三層,所以出現了績效指標體系不能反映企業戰略意圖的問題。于是,我們和XXX集團高管團隊一起,明確了企業在財務、人力資源、物流、生產、研發、采購等各條線的職能戰略,并把它們“翻譯”成對績效管理的要求。

  2.優化指標體系——突出工作重點、反映企業戰略意圖

  績效指標作為部門或個人業績水平的直觀體現,它在績效管理中的重要性不言而喻,所以企業管理者對績效指標的設置往往非常重視。然而,XXX集團在制定績效指標的時候犯了一個錯誤,那就是績效指標過于全面和細致,統統量化為績效指標進行考核。例如,客戶服務部和網絡部就分別“背”了38項和36項考核指標。這樣做的結果,不但增加了員工的工作負擔,績效考核結果又與最終的財務業績相差甚遠。于是員工開始懷疑績效管理的科學性,對績效管理制度開始不認同,管理者也陷入了是否繼續執行績效管理的掙扎之中。

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